¿Qué opina Camilo Cruz acerca de la atención al cliente?

Buscando un artículo interesante acerca de la atención al cliente, me he encontrado uno bastante puntual y objetivo donde el Dr. Camilo Cruz da su opinión acerca del tema. Camilo Cruz es un científico Colombiano, escritor, consultor y Conferencista Internacional, Catedrático Universitario y Hombre de Negocios. Trabaja con muchas empresas a nivel internacional y en el caso de Venezuela trabaja con compañías como: "PDVSA, GoodYear, Consorcio FonBienes y la Universidad Tecnológica del Centro". Y además cabe acotar que el país ha tenido la gran oportunidad de recibir al Dr. Camilo en diversas ocasiones para disfrutar de sus motivadoras conferencias. El Dr. Camilo Cruz es sin duda, un líder; ya que es un ser que toma la iniciativa, es emprendedor, posee habilidades gerenciales para de esta manera influir en su público, haciendo que estos se motiven, trabajen en equipo y con entusiasmo, hace que se propongan objetivos y alcancen sus metas. Promueve, incentiva, capacita y motiva a muchas personas para que estos se conviertan en líderes, expandan sus posibilidades, trabajen arduamente, cambien y mejoren su actitud, desarrollen sus habilidades, construyan equipos triunfadores no sólo para que alcancen el éxito y la excelencia en su vida personal sino también en cuanto a ventas y servicio al cliente se refiere. "LA ATENCIÓN AL CLIENTE"  Por el Dr. Camilo Cruz.

En nuestra empresa el cliente es lo mas importante, una premisa que debería ser piedra angular de toda compañía, pero que para muchas empresas latinoamericanas no pasa de ser mas que un cliché pasado de moda. Infortunadamente, aun en épocas donde las empresas deberían ser mas proactivas en su trato para con sus clientes, muchas de ellas actúan como si les estuviesen haciendo una gran favor al permitirles adquirir sus productos. No obstante, la globalización de los mercados, el comercio electrónico y la alta competitividad, están haciendo que este estilo de empresas se encuentren en vías de extinción. Lo cierto es que las mejores compañías en el mundo han sido fundadas sobre esta premisa: La atención y el servicio al cliente son su mayor obsesión. Quienes se encuentran a la vanguardia en sus campos de acción son aquellas para las cuales la satisfacción del cliente es la fuerza motriz más importante. Después de más de una década de trabajar con empresarios y profesionales de todos los rincones del planeta, he podido llegar a la conclusión de que el objetivo de cualquier empresa no puede ser sino uno solo: Crear y mantener clientes. Muchos empresarios erróneamente piensan que el propósito de una nueva empresa es generar ganancias, vender más que sus competidores o ser líder en su industria. Lo cierto es que las ganancias, las ventas, el posicionamiento en el mercado y las utilidades, son simplemente una medida, un termómetro de qué tanto está la empresa cumpliendo con su verdadero propósito que es crear y mantener clientes. El nivel de utilidades es representativo de qué tan bien las personas que forman parte de la empresa están trabajando en el cumplimiento de dicho propósito. Si las utilidades están muy lejos de ser lo que usted esperaba, entonces debe tomar el tiempo necesario para examinar todos los aspectos que de una u otra manera influyen en la creación y el mantenimiento de nuevos clientes: aspectos como la calidad y el precio del producto, las técnicas de mercadeo y ventas, y sobre todo, la atención y el servicio al cliente. Recuerde que son las personas, las encargadas de llevar satisfacción al cliente, no son las máquinas, o los papeles, las estrategias o las oficinas; son los gerentes, los asesores y los representantes de ventas. La atención y el servicio al cliente es responsabilidad de todos y cada uno de los miembros de su equipo de trabajo. Como empresarios debemos asegurarnos que en nuestras empresas existe ese entendimiento. También es importante comprender que será imposible para una persona desmotivada, o poseedora de una pobre actitud, prestar un gran servicio. Al invertir en la motivación de sus colaboradores estará invirtiendo en la atención de sus clientes. Fuente: http://www.liderazgoymercadeo.com/artic_detalle.asp?id_articulo=106